Politica de retur și rambursare
Produsele pot fi returnate de către clienții particulari în termen de 100 de zile calendaristice de la data livrării produselor. În cazul în care livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau părți: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit ultima parte de livrare. Livrările către companii sunt excluse din politica noastră de returnare. Doar atunci când Grandado primește produsul(ele) returnat(e) în stare perfectă și ambalajul original, o rambursare a întregului cost al achiziției poate fi efectuată prin transfer bancar în termen de 14 zile.
Adresa noastră de returnare este: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Pentru a vă recunoaște corect returnarea și pentru a evita orice greșeală poștală, vă recomandăm cu strictețe să contactați Serviciul nostru clienți pentru articolul dvs. și să obțineți o etichetă de retur înainte de a returna, așa cum este descris mai jos. Acest lucru ne va ajuta să vă procesăm returnarea mai eficient. Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili pentru adresele incorecte sau pentru nerecunoașterea returnării dvs. din cauza informațiilor lipsă.
Pentru a solicita returnarea, vă rugăm să completați formularul de retur și să urmați procedura pas cu pas descrisă în Politica noastră de rambursare.
Doar atunci când Grandado primește produsul (produsele) returnat(e) în stare perfectă și ambalajul original poate fi efectuată o rambursare a întregului cost al achiziției.
Solicităm ca produsele să fie returnate în ambalajul lor original.
Toate produsele returnate vor fi rambursate cu condiția ca acestea să nu fi fost folosite sau deteriorate. Orice articol deteriorat în timpul returnării din cauza ambalajului insuficient poate primi o rambursare doar parțială la discreția Grandado.
Puteți deschide ambalajul în timpul perioadei de retragere. Și puteți să vă potriviți sau să încercați produsul, la fel ca într-un magazin normal. Dar nu aveți voie să faceți mai mult decât este necesar pentru a estima produsul. În cazul în care produsul își pierde valoarea ca urmare, este posibil să reducem prețul în cazul returului. Nu trebuie să deschideți un pachet sigilat. Este de preferat să lăsați ambalajul intact pe cât posibil. Și dacă returnați produsul, trebuie să-l reambalați corespunzător.
Există câteva grupuri de produse definite legal care nu pot fi returnate. Acestea includ produse care se strică rapid sau au o perioadă de valabilitate limitată; Produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă; Produse care sunt amestecate irevocabil cu alte produse datorită naturii lor după livrare; Înregistrări audio, video și software de calculator sigilate în care sigiliul a fost rupt după livrare; Este posibil ca ambalajele consumabilelor, produselor de igienă și articolelor erotice să nu fi fost deschise (baterii, suplimente alimentare, piese bucale etc.)
Rambursările pentru produsele returnate se fac numai după:
a) îndeplinirea tuturor Condițiilor necesare pentru returnare.
b) completarea formularul de returnări
Începând de la data livrării veți avea la dispoziție 100 de zile calendaristice pentru a returna un produs și a primi rambursarea comenzii plătite. Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea dumneavoastră privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere de 100 de zile lucrătoare.
Pentru a primi o rambursare pentru produsul returnat, vă rugăm să urmați procedura pas cu pas descrisă mai jos:
Trebuie să contactați Grandado pentru a confirma returnarea oricărui produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere și a primi rambursarea comenzii plătite, trebuie să ne informați de decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație fără echivoc. În acest scop, vă rugăm să completați formularul de retur formular de retur. Sunteți liber să faceți orice altă declarație fără echivoc care să precizeze decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. De exemplu, puteți utiliza modelul formular de retragere, așa cum este prezentat pe site-ul Grandado, sau puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că utilizarea formularului de retur este de preferat, deoarece este mai convenabil pentru noi să procesăm comenzile de retur electronic, iar în acest caz, comenzile de retur sunt procesate mult mai rapid.
Odată ce completați formularul de retur, personalul nostru din departamentul de retur vă va contacta în maximum 2 zile lucrătoare și vă va furniza adresa de retur. În acest fel, vă puteți expedia comanda în siguranță, fără ca aceasta să dispară.
Vă rugăm să rețineți că nici adresa Mediapress Ltd. nu este potrivită pentru returnări, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți pentru a vă returna produsul.
Veți trimite înapoi produsul comerciantului sau unei persoane autorizate de comerciant să primească mărfurile, fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care vi s-a dat adresa pentru returnarea comenzii dumneavoastră. .
Grandado va rambursa toate plățile primite de la dvs., fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne-ați informat cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract.
Grandado va efectua rambursarea folosind același mijloc de plată ca și consumatorul utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres altfel și cu condiția ca consumatorul să nu suporte taxe ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ați furnizat dovezi că ați trimis înapoi bunurile, oricare dintre acestea este mai devreme.
Rambursarea costurilor de transport în cazul returului
Grandado va suporta costul returnării bunurilor. Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, Grandado nu va fi obligat să ramburseze costurile suplimentare dacă consumatorul a optat în mod expres pentru un alt tip de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de comerciant.
Rambursare pentru produsele greșite, defecte, deteriorate sau incomplete:
Când ați primit un produs greșit, defect, deteriorat sau incomplet, trebuie trimis un formular de retur prin intermediul portalului de servicii pentru clienți cu fotografii ale produsului primit. În cazul în care produsele sunt considerate defecte, acestea pot fi rambursate la rambursare parțială sau totală pe cardul de credit sau alt cont de plată aplicabil. Vă rugăm să rețineți că deteriorarea minoră a ambalajului nu este considerată defecte.