Politica de retur și rambursare
Clienții particulari pot returna produsele în termen de 100 de zile calendaristice de la data livrării. Pentru comenzile cu mai multe expedieri, perioada de retur începe din ziua livrării piesei finale. Livrările către companii sunt excluse din politica noastră de returnare.
Returnările sunt gratuite numai în cazul produselor defecte, deteriorate sau incomplete, sau dacă a fost livrat produsul greșit. Atunci când returul este inițiat din cauza unei greșeli a clientului (de exemplu, comandarea unui produs greșit sau nemulțumirea cu produsul), costul transportului de retur va fi suportat de către client.
Pentru a vă califica pentru o rambursare integrală:
Produsul (produsele) trebuie returnat(e) în stare perfectă și în ambalaj original.
Produsele deteriorate în timpul returnării din cauza ambalării necorespunzătoare se pot califica numai pentru o rambursare parțială, la discreția lui Grandado.
Clientul trebuie, de asemenea, să furnizeze dovada returului, cum ar fi o chitanță validă de expediere sau informații de urmărire, pentru a se asigura că returul este procesat. Neprezentarea dovezii de returnare poate duce la respingerea cererii de rambursare.
Adresa noastră de returnare este: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR
Pentru a vă recunoaște corect returnarea și pentru a evita orice greșeală poștală, vă recomandăm cu strictețe să contactați Serviciul nostru clienți pentru articolul dvs. și să obțineți o etichetă de retur înainte de a returna, așa cum este descris mai jos. Acest lucru ne va ajuta să vă procesăm returnarea mai eficient. Vă rugăm să rețineți că nu suntem responsabili pentru adresele incorecte sau pentru nerecunoașterea returnării dvs. din cauza informațiilor lipsă.
Pentru a iniția o retur, completați formularul de retur și urmați procedura pas cu pas prezentată mai jos.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, neutilizate și nedeteriorate.
Clienților li se permite să deschidă ambalajul și să inspecteze produsul așa cum ar face-o într-un magazin fizic, dar orice utilizare excesivă care duce la pierderea valorii poate duce la o rambursare redusă.
Unele categorii de produse sunt nereturnabile:
Produse cu termen de valabilitate scurt sau cu termen de valabilitate limitat (produse care se strică rapid sau au un termen de valabilitate limitat).
Articole sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate (de exemplu, suplimente alimentare, piese bucale).
Produse care sunt amestecate irevocabil cu alte produse datorită naturii lor după livrare.
Consumabilele deschise sau folosite, produsele de igienă și articolele erotice pot să nu fi fost deschise (baterii, suplimente alimentare, piese bucale etc.).
Înregistrări audio, video și software de calculator sigilate în care sigiliul a fost rupt după livrare.
Rambursările vor fi emise în următoarele condiții:
Produsul returnat îndeplinește toate Condițiile de returnare.
Clientul a completat formularul de retur.
Clientul a furnizat dovada returului, cum ar fi o chitanță de expediere sau informații de urmărire, ca dovadă că produsul a fost trimis înapoi.
Rambursările vor fi procesate folosind metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel și vor fi finalizate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii privind expedierea returului.
Clientul este responsabil pentru acoperirea costurilor de transport de retur.
Grandado poate deduce costurile de expediere pentru retur din suma totală de rambursare dacă articolul este de calitate și completitate corespunzătoare, dar este returnat pe cheltuiala lui Grandado din inițiativa clientului.
Informați Grandado: completați formularul de retur de pe site-ul nostru web sau contactați asistența pentru clienți.
Procesarea returului: echipa de retur a lui Grandado vă va contacta în termen de 2 zile lucrătoare cu adresa de retur.
Livrarea produsului: Returnează produsul la adresa furnizată în termen de 14 zile de la primirea detaliilor de retur. Vă rugăm să includeți dovada returului, cum ar fi o chitanță de expediere sau un număr de urmărire și să o trimiteți echipei noastre de asistență pentru clienți împreună cu returnarea dvs.
Rambursare: La primirea produsului returnat, Grandado va emite rambursarea în termen de 14 zile, conform termenilor de mai sus.
Dacă ați primit un produs greșit, defect sau deteriorat:
Trimiteți o cerere de retur cu fotografii ale produsului prin portalul de servicii pentru clienți.
Revendicările aprobate vor fi rambursate parțial sau integral, în funcție de problemă, la metoda de plată inițială.
Notă: Deteriorările minore ale ambalajului nu sunt considerate defect.